账
账号帮助
处理登录、密码、验证码、异常设备、资料变化和常见账号使用问题。
支持方向
不同问题由相应说明和流程承接
先查看自助帮助，无法解决时再提交具体问题。
隐
隐私帮助
说明资料范围、内容背景、陌生人互动和敏感个人信息保护。
安
安全帮助
处理骚扰、异常链接、冒充、金钱要求、屏蔽举报和账号风险。
活
活动咨询
核对活动主题、时间、参与条件和规则更新，不提供外部入口或异常奖励。
用
使用问题
覆盖动态发布、兴趣资料、消息提醒、APP服务和安装前说明。
反
问题反馈
提交清楚现象、发生步骤和必要提示，避免重复或包含无关个人资料。
信息范围
解决问题通常不需要完整身份与支付资料
不要提交登录密码、短信验证码、完整身份证件、银行卡、支付密码、精确住址或无关的聊天隐私。截图中如有真实姓名、电话、证件号码、订单信息或他人资料，应先遮挡。
任何以“加速处理”“代为恢复”“内部通道”为由要求转账、共享屏幕或前往外部页面的说法都应拒绝。涉及现实财产或人身安全时，应同时寻求所在地正规帮助。
服务范围
选择接近的问题类型，可以减少重复说明
账号类问题包括登录、验证码、设备和资料异常；隐私与安全类问题包括敏感信息、骚扰、异常消息、屏蔽举报；活动与使用类问题包括公告、动态、消息、安装和功能说明。
服务中心不提供电话、邮箱、公司地址或外部客服账号，也不会要求通过陌生人转账、共享屏幕、发送密码或验证码。问题处理以站内说明和必要信息为基础。
- 选择一个主要问题类型
- 说明发生步骤和时间范围
- 截图前遮挡敏感资料
- 不要重复提交相同问题
选择类型账号、隐私、安全、活动或使用问题。
整理信息现象、步骤、时间与设备提示。
查看处理按原问题范围补充必要内容。
处理流程
从自助排查到问题反馈，依次完成四步
信息越清楚，越容易判断问题范围；信息越少涉及隐私，越安全。
查看相关说明
先阅读帮助中心、常见问题或对应账号、隐私、安全页面，避免重复高风险操作。
整理必要信息
记录发生时间、页面位置、操作步骤、设备提示和已尝试方法。
提交问题反馈
选择最接近的类型，用简洁语言说明现象；截图和文字中遮挡敏感资料。
等待并查看后续
在原问题范围内补充必要信息，不通过外部联系方式重复提交或支付所谓加速费用。
常见问题
服务处理常见问题
哪些问题适合提交服务中心？
登录、设备、资料、隐私、骚扰、举报、活动、动态、消息、APP和安装说明等站内问题都可以提交。紧急现实风险应同时寻求所在地正规帮助。
提交时必须提供真实姓名吗？
普通问题通常只需说明账号内现象、页面和步骤，不应主动提交完整真实姓名、证件、银行卡、支付密码或精确住址等无关敏感资料。
可以重复提交同一个问题吗？
不建议创建大量相同反馈。可以在原问题范围内补充新的步骤、提示或时间信息，避免重复内容影响判断。
是否有外部客服或付费加速？
本页不提供电话、邮箱、地址或外部客服账号，也不存在要求转账、充值、共享屏幕或提供验证码的付费加速处理。
处理期间发现账号异常怎么办？
先修改独立密码、退出异常设备、停止陌生对话并检查资料变化。不要等待回复期间继续点击链接或发送验证码。
需要先整理问题描述？
联系我们页提供咨询类型、反馈写法与注意事项，不编造任何联系方式。